Les paiements peuvent échouer en raison d'une insuffisance de fonds, de détails de carte inactifs ou lorsque l'autorisation de votre banque est nécessaire.
Si vous avez reçu une notification indiquant que votre commande est en attente en raison d'un échec de paiement, veuillez suivre les étapes suivantes
Carte inactive/insuffisance de fonds :
Vérifiez que votre carte est active et qu'elle est suffisamment approvisionnée.
En cas de problème avec votre carte ou si vous souhaitez en utiliser une autre, connectez-vous à votre compte et enregistrez les détails de votre nouvelle carte.
Contactez notre service clientèle et indiquez-lui que vous êtes prêt à effectuer le paiement.
Notre équipe débitera le montant restant et, en cas de succès, la livraison de votre commande sera programmée.
Autorisation bancaire
Si votre carte est active et dispose de fonds suffisants, il se peut que votre banque ait besoin de votre autorisation pour que le paiement soit effectué.
Contactez notre service clientèle pour l'informer que vous avez besoin d'effectuer un paiement pour votre commande.
L'équipe vous enverra un lien de paiement à la source que vous devrez autoriser.
Une fois cette étape franchie, l'équipe sera en mesure de débiter votre commande et votre livraison sera programmée.
