💬 Cómo gestionamos las reclamaciones en Laundryheap
En Laundryheap, tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema de la forma más rápida y justa posible.
Tanto si se trata de una pregunta sobre tu factura, un problema de calidad o artículos perdidos o dañados, puedes estar seguro de que contamos con un proceso y un equipo dedicados para ayudarte.
🧭 Dónde plantear una queja
La mejor manera y la más rápida de plantear una preocupación es a través de nuestro Centro de Resolución de Clientes, disponible justo en la sección de ayuda de nuestra app. Esta herramienta está diseñada para:
Guiarte paso a paso por el proceso
Recopilar información clave (como fotos, detalles del pedido, etc.)
Reducir el tiempo de idas y venidas
Dirigir tu problema directamente al equipo adecuado
📂 ¿Qué ocurre cuando comunicas un problema?
Entre bastidores, su incidencia es revisada por el equipo adecuado en función de su naturaleza:
Cada equipo tiene acceso a tu historial de pedidos y a los detalles relevantes, lo que les permite empezar a trabajar en tu caso de inmediato.
Si falta alguna información o no está clara, nuestro equipo se pondrá en contacto para solicitarla, asegurándose de que podamos resolver tu problema sin retrasos innecesarios.
⏱️ ¿Cuánto tiempo llevará?
Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones con la mayor eficacia posible. Esto es lo que puede esperar normalmente:
Problemas de calidad - Resueltos en 24 horas en el 90% de los casos
Consultas sobre facturas - Resueltas en menos de 2 horas en el 80% de los casos
Artículos perdidos o dañados - La mayoría resueltos en 48 horas
En raras ocasiones, puede llevar más tiempo, especialmente si necesitamos que nos facilite información adicional o si en nuestra investigación participan varios departamentos o socios externos. Siempre le mantendremos informado durante todo el proceso.
🛠️ ¿Cómo investigamos y resolvemos las reclamaciones?
Cada reclamación pasa por una serie de comprobaciones, que incluyen:
Revisión de tu historial de pedidos y cuentas
Inspección de cualquier imagen o documento justificativo proporcionado
Identificación de cualquier patrón o problema de servicio conocido
Colaboración interna con conductores, socios de limpieza y personal de asistencia
Nuestro objetivo es resolver tu problema de la forma más justa y transparente posible.
💰 ¿Qué pasa con la indemnización o la depreciación?
En el improbable caso de pérdida o daño de sus artículos, nuestro equipo de especialistas evaluará la situación cuidadosamente. Todas las reclamaciones de indemnización se tramitan de acuerdo con las normas regionales del sector y, en su caso, las Directrices de Indemnización Justa proporcionadas por la Asociación de Servicios Textiles.
Esto incluye la consideración de factores como:
El estado y la antigüedad del artículo (depreciación)
La naturaleza y el alcance del problema
Pruebas justificativas aportadas (por ejemplo, recibos o fotos)
Aunque no facilitamos cifras exactas de indemnización por adelantado, le aseguramos que nuestro equipo se compromete a obtener un resultado justo basado en toda la información disponible.
🤝 Estamos aquí para ayudar
Entendemos que puede ser frustrante cuando las cosas van mal, pero por favor, sepa que sus comentarios importan, y cada queja nos ayuda a mejorar. Tanto si utiliza nuestro Centro de resoluciones como si habla con uno de nuestros agentes, está en buenas manos.