Laundryheap a pour mission de rendre le linge propre facilement accessible, et nous voulons que votre expérience soit la plus agréable possible !
Voici un aperçu de ce à quoi ressemblera votre voyage avec nous :
Réservation
Sélectionnez Réserver maintenant dans notre application et indiquez l’adresse à laquelle vous souhaitez que nous venions collecter et livrer vos articles.
Si nous proposons nos services dans votre zone, vous pourrez choisir les dates et services qui vous conviennent - vous pouvez même combiner plusieurs services dans une seule commande, inutile d’en passer deux !
Vous pouvez également ajouter des instructions spéciales pour le chauffeur ou l’installation pendant le processus de réservation.
Notre nouveau Paiement simplifié vous permet de choisir entre :
Saisie manuelle des articles - ajoutez vos articles un par un, consultez un total estimé et comprenez la tarification avant de passer votre commande.
Réservation rapide - passez directement à la commande sans détailler les articles, pour une expérience plus rapide.
Lors du paiement, il vous sera demandé de valider votre carte, mais le montant ne sera débité qu’une fois vos articles traités dans notre installation. Toutefois, votre commande doit respecter le montant minimum et les frais de service applicables à votre zone, qui seront facturés une fois votre commande traitée.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation pour votre réservation planifiée.
Préparation
Une fois votre réservation effectuée, il est temps de préparer votre commande !
Veuillez emballer vos articles dans un sac jetable, prêt à être récupéré par notre chauffeur. Pour les services multiples dans la même commande, emballez ces articles dans des sacs séparés, par exemple les articles de lavage dans un sac et les articles de nettoyage à sec dans un autre. Si vous avez opté pour une collecte à l'extérieur, veuillez étiqueter les sacs en indiquant le service souhaité.
Si vous ne disposez pas de sac jetable, vous
pouvez simplement prevenir notre chauffeur qui vous fournira un sac.
Collecte
Vous recevrez un texte avec un lien de suivi lorsque votre chauffeur Laundryheap sera en route pour collecter votre commande - le suivi est également disponible directement depuis notre application.
Lorsque votre chauffeur Laundryheap arrivera sur place, il étiquettera chaque sac en fonction du service sélectionné lors de votre réservation. Votre commande sera ensuite livrée à un établissement partenaire local.
Nettoyage
Une fois que notre partenaire a reçu votre commande, il met à jour nos systèmes
avec le linge fourni - c'est ce que l’on appelle l'inventaire.
Il suivra ensuite scrupuleusement les instructions du service sélectionné et les éventuelles exigences particulières qui lui auront été communiquées. Après avoir nettoyé vos articles, ils les emballent dans des sacs ou sur des cintres
(selon le service sélectionné), prêts à vous être livrés.
Paiement
Une fois vos articles nettoyés, Laundryheap débitera votre carte enregistrée du montant final, basé sur les articles effectivement traités à l’installation.
Le paiement sera automatiquement effectué avec la carte active associée à votre compte.
Livraison
La dernière étape consiste à ramener vos articles à la maison ! Votre chauffeur
Laundryheap récupèrera votre commande chez notre partenaire, puis vous recevrez
un message avec un lien de suivi lorsque votre chauffeur sera en route pour livrer
votre commande chez vous - le suivi est également disponible directement depuis
notre application.
