Dans le cas improbable où un article ne vous serait pas rendu, veuillez nous en informer immédiatement en suivant les étapes suivantes :
Cliquez sur "aide" dans l'application Laundryheap.
Sélectionnez la commande concernée dans votre historique de commandes.
Sélectionnez 'Soumettre une réclamation' > 'Il me manque un article'.
Saisissez autant de détails que possible et incluez une image de l'article.
Les articles manquants doivent être signalés à notre équipe dans les 48 heures suivant la livraison de la commande, et toutes les réclamations sont examinées au cas par cas.
Une fois que vous aurez soumis votre plainte, l'équipe du service clientèle de Laundryheap s'efforcera de la résoudre aussi rapidement que possible pour vous, en s'efforçant d'envoyer sa première réponse en moins de 24 heures.
Elle enquêtera auprès de nos partenaires et de nos équipes logistiques afin d'examiner les étapes suivies pendant le transport de votre linge, y compris des domaines tels que l'inventaire, les registres internes, la vidéosurveillance et toute autre conversation interne pertinente ou documentation disponible.