Dans le cas improbable où un article ne vous serait pas rendu, veuillez nous en informer immédiatement en suivant les étapes suivantes :
Cliquez sur "aide" dans l'application Laundryheap.
Sélectionnez la commande concernée dans votre historique de commandes.
Sélectionnez Soumettre une réclamation' > Il me manque un article.
Saisissez autant de détails que possible et incluez une image de l'article.
Les articles manquants doivent être signalés à notre équipe dans les 48 heures suivant la livraison de la commande, et toutes les réclamations sont examinées au cas par cas.
Une fois votre réclamation soumise, notre équipe du Service Client s'efforcera de la résoudre dans les meilleurs délais, avec pour objectif de vous apporter une première réponse dans un délai inférieur à 24 heures.
Elle enquêtera auprès de nos partenaires et de nos équipes logistiques afin d'examiner les étapes suivies pendant le transport de votre linge, y compris des domaines tels que l'inventaire, les registres internes, la vidéosurveillance et toute autre conversation interne pertinente ou documentation disponible.