Nous ferons toujours de notre mieux pour éviter d'endommager vos articles en suivant attentivement le service sélectionné et, le cas échéant, les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien de l'article.
Si vous pensez que nous avons endommagé un article, veuillez nous le signaler immédiatement en suivant les étapes suivantes :
Cliquez sur "aide" dans l'application Laundryheap.
Sélectionnez la commande concernée dans votre historique de commandes.
Sélectionnez "Soumettre une réclamation" > "J'ai un article endommagé".
Saisissez autant de détails que possible et incluez une image de l'article endommagé.
Toutes les réclamations sont examinées au cas par cas et doivent être soumises dans les 48 heures suivant la réception de la livraison.
Une fois que vous avez soumis votre plainte, l'équipe du service clientèle de Laundryheap commencera l'enquête en inspectant les photos fournies et en se mettant en contact avec notre centre partenaire.
S'il est possible de réparer le dommage, nous pourrons organiser la collecte et la réparation de votre article. S'il n'est pas possible de réparer le dommage, nous examinerons votre dossier en vue d'un dédommagement.