💬 Comment nous traitons les plaintes chez Laundryheap
Chez Laundryheap, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à résoudre toute préoccupation aussi rapidement et équitablement que possible.
Qu'il s'agisse d'une question sur votre facture, d'un problème de qualité, ou d'articles manquants ou endommagés, soyez assuré que nous avons un processus et une équipe dédiés pour vous soutenir.
🧭 Où déposer une plainte
Le meilleur moyen et le plus rapide de déposer une plainte est de passer par notre Centre de résolution client, disponible directement dans la section d'aide de notre application. Cet outil est conçu pour :
Vous guider pas à pas tout au long du processus
Collecter des informations clés (comme des photos, les détails de la commande, etc.)
Réduire le temps de va-et-vient
Acheminer votre problème directement à la bonne équipe
📂 Que se passe-t-il lorsque vous signalez un problème ?
En coulisses, votre problème est examiné par la bonne équipe en fonction de sa nature :
Chaque équipe a accès à l'historique de vos commandes et aux détails pertinents, ce qui leur permet de commencer à travailler sur votre cas immédiatement.
Si une information est manquante ou n'est pas claire, notre équipe prendra contact avec vous pour la demander, ce qui nous permettra de résoudre votre problème sans retards inutiles.
⏱️ Combien de temps cela prendra-t-il ?
Notre objectif est de résoudre les plaintes le plus efficacement possible. Voici ce à quoi vous pouvez généralement vous attendre :
Problèmes de qualité - Résolus dans les 24 heures dans 90 % des cas
Questions sur les factures - Résolues en moins de 2 heures dans 80 % des cas
Articles manquants ou endommagés - Résolus dans la plupart des cas dans les 48 heures
Dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps, notamment si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part ou si notre enquête fait intervenir plusieurs services ou des partenaires tiers. Nous vous tiendrons toujours informé tout au long du processus.
🛠️ Comment enquêtons-nous sur les plaintes et comment les résolvons-nous ?
Chaque plainte fait l'objet d'une série de vérifications, notamment:
L'examen de l'historique de votre commande et de votre compte
L'inspection des images ou des documents justificatifs fournis
L'identification de tout modèle ou problème de service connu
La collaboration interne avec les chauffeurs, les partenaires de nettoyage et le personnel d'assistance
Notre objectif est de résoudre votre problème de la manière la plus équitable et la plus transparente possible.
💰 Qu'en est-il de l'indemnisation ou de la dépréciation ?
Dans le cas improbable d'une perte ou d'une détérioration de vos objets, notre équipe de spécialistes évaluera soigneusement la situation. Toutes les demandes d'indemnisation sont traitées conformément aux normes régionales de l'industrie et, le cas échéant, aux lignes directrices sur l'indemnisation équitable de la Textile Services Association.
Cela inclut la prise en compte de facteurs tels que :
L'état et l'âge de l'article (dépréciation)
La nature et l'étendue du problème
Les preuves justificatives fournies (par exemple, des reçus ou des photos)
Bien que nous ne fournissions pas d'emblée des chiffres de compensation exacts, nous vous assurons que notre équipe s'engage à trouver un résultat équitable sur la base de toutes les informations disponibles.
🤝 Nous sommes là pour vous aider
Nous comprenons qu'il peut être frustrant que les choses tournent mal, mais sachez que vos commentaires sont importants et que chaque plainte nous aide à nous améliorer. Que vous utilisiez notre centre de résolution ou que vous parliez à l'un de nos agents, vous êtes entre de bonnes mains.